ग्रोवियन ने AION एजेंटिक AI के साथ CRM को बनाया 'सिस्टम ऑफ एक्शन'

नोएडा (उत्तर प्रदेश) [भारत]: ग्रोवियन डिजिटल प्राइवेट लिमिटेड ने अपने CRM प्लेटफॉर्म को एजेंटिक CRM में विकसित करने की घोषणा की है। इसका उद्देश्य केवल ग्राहक जानकारी और बिक्री गतिविधियों को रिकॉर्ड करने से आगे बढ़कर व्यवसायों को यह समझने में मदद करना है कि क्या हो रहा है, आगे क्या करने की जरूरत है और व्यवसाय द्वारा तय सीमाओं के भीतर परिभाषित कार्यों को कैसे पूरा किया जाए।

रिकॉर्ड सिस्टम से एक्शन सिस्टम की ओर

इस बदलाव के केंद्र में ग्रोवियन का AI इकोसिस्टम AION है, जिसमें एजेंटिक AI और स्वायत्त कार्यों पर केंद्रित AION ऑटोपायलट तथा जनरेटिव AI आधारित सहायता के लिए AION AI+ शामिल हैं। पारंपरिक CRM प्लेटफॉर्म मुख्य रूप से रिकॉर्ड सिस्टम के तौर पर काम करते रहे हैं। इनमें ग्राहक की जानकारी स्टोर करना, इंटरैक्शन ट्रैक करना और बिक्री टीमों को तय प्रक्रियाओं को मैनेज करने में मदद करना शामिल है। ग्रोवियन का एजेंटिक CRM इससे अलग दृष्टिकोण अपनाता है। इसमें AI को परिचालन वर्कफ्लो का हिस्सा बनाने के लिए डिजाइन किया गया है। AI घटनाओं को समझने, अगला कदम तय करने और व्यावसायिक नियमों के आधार पर निर्धारित कार्यों को पूरा करने में सक्षम हो सकता है।

AION ऑटोपायलट करेगा AI से जुड़े काम

AION ऑटोपायलट व्यवसायों को Groweon CRM के भीतर बिक्री और ग्राहक जुड़ाव से जुड़ी गतिविधियों को पूरा करने के लिए AI एजेंट कॉन्फिगर करने की सुविधा देता है। उदाहरण के लिए, जब CRM में कोई नया लीड आता है, तो AI एजेंट लीड प्राप्त करने, जरूरत का विश्लेषण करने, अवसर को योग्य बनाने, संचार शुरू करने, फॉलो-अप करने, CRM अपडेट करने और योग्य अवसर को सेल्स टीम तक पहुंचाने जैसे कार्य कर सकता है। इसका उद्देश्य बिक्री टीमों को बदलना नहीं, बल्कि दोहराए जाने वाले परिचालन कार्यों को स्वचालित करना और यह सुनिश्चित करना है कि कोई संभावित अवसर नजरअंदाज न हो।

AI कॉलिंग से लेकर WhatsApp एंगेजमेंट तक

AION ऑटोपायलट AI कॉलिंग, WhatsApp एंगेजमेंट, लीड क्वालिफिकेशन, ऑटोमेटेड फॉलो-अप, बल्क कॉलिंग, नियम-आधारित कॉलिंग और योग्य लीड के लिए अलर्ट जैसे उपयोग के मामलों को सपोर्ट करता है। ग्रोवियन ने नो-कोड AI कॉन्फिगरेशन भी पेश किया है। इसके जरिए व्यवसाय बिना अलग AI एप्लिकेशन विकसित किए ट्रिगर, निर्देश, योग्यता मानदंड और एस्केलेशन नियम तय कर सकते हैं। इससे संगठन यह निर्धारित कर सकते हैं कि AI को क्या करना है, कब कार्रवाई करनी है और किस स्थिति में मानव हस्तक्षेप जरूरी होगा।

AION AI+: CRM में जनरेटिव AI की सुविधा

एजेंटिक AI के साथ ग्रोवियन ने AION AI+ भी पेश किया है। यह CRM में एकीकृत जनरेटिव AI लेयर है, जो बिक्री और बिजनेस टीमों को रोजमर्रा के कार्यों में सहायता करती है। AION AI+ के जरिए लीड विश्लेषण, लीड स्कोरिंग, ईमेल और WhatsApp कंटेंट तैयार करने, मीटिंग का सारांश बनाने, CRM अपडेट करने और AI-सहायता प्राप्त बिक्री गतिविधियों में मदद मिल सकती है। जहां एजेंटिक AI कार्रवाई करने पर केंद्रित है, वहीं जनरेटिव AI जानकारी समझने, कंटेंट बनाने और रोजमर्रा के कार्यों को पूरा करने में उपयोगकर्ताओं की सहायता करता है।

AI के साथ मानव नियंत्रण भी बरकरार

ग्रोवियन के अनुसार, उसके दृष्टिकोण का एक प्रमुख सिद्धांत यह है कि व्यवसाय AI के संचालन पर नियंत्रण बनाए रखें। कॉन्फिगर किए जा सकने वाले नियमों, योग्यता मानदंडों और एस्केलेशन शर्तों के जरिए संगठन यह तय कर सकते हैं कि AI एजेंट किन सीमाओं के भीतर काम करेगा। ग्रोवियन डिजिटल प्राइवेट लिमिटेड के संस्थापक और सीईओ शशि नारायण ने कहा, "CRM पारंपरिक रूप से एक ऐसी प्रणाली रही है जहां व्यवसाय ग्राहक जानकारी रिकॉर्ड करते हैं और अपनी टीमों के कार्यों को ट्रैक करते हैं। हमारा मानना है कि अगला चरण एक ऐसी प्रणाली है जो यह समझ सकती है कि क्या हो रहा है, यह निर्धारित कर सकती है कि आगे क्या करने की आवश्यकता है और व्यवसाय द्वारा परिभाषित सीमाओं के भीतर उचित कार्रवाई कर सकती है।" उन्होंने आगे कहा कि AION के जरिए कंपनी का मुख्य उद्देश्य AI को अलग टूल के रूप में रखने के बजाय उसे परिचालन वर्कफ्लो का हिस्सा बनाना है। नो-कोड दृष्टिकोण व्यवसायों को यह तय करने की सुविधा देता है कि AI को कहां कार्रवाई करनी चाहिए और कहां मानव नियंत्रण जरूरी है।

एक ही प्लेटफॉर्म पर AI और बिजनेस ऑटोमेशन

AION ऑटोपायलट और AION AI+ की शुरुआत के साथ Groweon CRM, बिजनेस ऑटोमेशन, एजेंटिक AI और जनरेटिव AI को एक ही प्लेटफॉर्म पर एकीकृत कर रहा है। कंपनी के अनुसार, CRM का भविष्य केवल जानकारी स्टोर करने और गतिविधियों को ट्रैक करने वाली प्रणालियों तक सीमित नहीं रहेगा। इसके बजाय ऐसी प्रणालियां विकसित होंगी जो संदर्भ को समझ सकें, अगली कार्रवाई तय या सुझा सकें, निर्धारित वर्कफ्लो को पूरा कर सकें और जरूरत पड़ने पर इंसानी हस्तक्षेप भी शामिल कर सकें।

Groweon के बारे में

Groweon Digital Pvt. Ltd. भारत स्थित CRM और बिजनेस ऑटोमेशन कंपनी है, जो बिक्री, ग्राहक जुड़ाव और व्यावसायिक संचालन के लिए समाधान प्रदान करती है। कंपनी का प्लेटफॉर्म CRM, बिक्री स्वचालन, ऑर्डर और इन्वेंट्री प्रबंधन, सेवा प्रबंधन, ग्राहक संचार और AI क्षमताओं को एक साथ जोड़ता है। इसके AI इकोसिस्टम में एजेंटिक AI और स्वायत्त कार्यों के लिए AION ऑटोपायलट तथा जनरेटिव AI आधारित सहायता के लिए AION AI+ शामिल हैं। अधिक जानकारी के लिए: [www.groweon.com](https://www.groweon.com?utm_source=chatgpt.com)

(विज्ञापन संबंधी अस्वीकरण: उपरोक्त प्रेस विज्ञप्ति PNN द्वारा प्रदान की गई है। )

(एएनआई)

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